Regulamin zwrotów i reklamacji

I. Postanowienia dotyczące Konsumentów

Prawo Konsumenta do odstąpienia

Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Towaru.

Można również skorzystać z Formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży dołączonego do Regulaminu (Załącznik 1). Skorzystanie przez Konsumenta z powyższego formularza nie jest obowiązkowe dla zachowania skuteczności oświadczenia o odstąpieniu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Jeżeli Towaru nie można odesłać pocztą w zwykłym trybie, przewidywany koszt zwrotu jest podawany przed złożeniem Zamówienia. Przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane.

Towar należy bezpiecznie zapakować. Zaleca się użycie oryginalnego opakowania, jeżeli Konsument nadal je posiada, albo innego odpowiedniego opakowania.

Brak oryginalnego opakowania nie wpływa na skuteczność odstąpienia.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku Towaru outletowego odpowiedzialność może dotyczyć dodatkowego zmniejszenia jego wartości w stosunku do stanu Towaru istniejącego w chwili jego dostarczenia Konsumentowi.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sam zaproponował odbiór Towaru.

Zwrot następuje takim samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny bezpłatny sposób.

Reklamacje Konsumentów

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat.

W przypadku Towaru outletowego odpowiedzialność nie obejmuje konkretnej cechy odbiegającej od obiektywnych wymogów zgodności z Umową, jeżeli przed zawarciem Umowy Konsument został wyraźnie poinformowany o tym odstępstwie oraz odrębnie i wyraźnie je zaakceptował.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru.

Sprzedawca może zastosować drugi sposób, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów.

Obniżenie Ceny lub odstąpienie od Umowy przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

Reklamację można złożyć mailowo na adres benefit@nowystyl.com albo pisemnie na adres wskazany w niniejszym Regulaminie.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Konsumenta i Umowy sprzedaży oraz opis stwierdzonego braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży.

Brak formularza reklamacyjnego, paragonu, faktury lub dokumentacji zdjęciowej nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zawarcie Umowy sprzedaży i przedmiot reklamacji może zostać wykazane w inny sposób.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy.

II. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

Wobec Przedsiębiorców stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.

Sprzedawca odpowiada, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Towaru.

Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę przedawnia się po roku od jej stwierdzenia.

W tym samym terminie Przedsiębiorca może, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, żądać obniżenia Ceny albo odstąpić od Umowy.

W przypadku wad prawnych roczny termin biegnie od dnia uzyskania wiedzy o wadzie.

Przedsiębiorca powinien zbadać Towar w czasie i w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić o wadzie.

Reklamację należy złożyć mailowo na adres benefit@nowystyl.com albo pisemnie na adres wskazany w niniejszym Regulaminie.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Przedsiębiorcy i Umowy sprzedaży, opis wady Towaru oraz żądanie Przedsiębiorcy.

W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Przedsiębiorca powinien dołączyć dowód zakupu oraz, jeżeli jest to możliwe, dokumentację zdjęciową Towaru.

Sprzedawca rozpatruje reklamację Przedsiębiorcy w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego zawierającego wszystkie powyższe informacje.

Przekroczenie terminu rozpatrzenia reklamacji nie oznacza jej uznania.

III. Gwarancja i uszkodzenie w dostawie

Warunki udzielonej przez producenta Towaru gwarancji, w tym tryb dokonania zgłoszenia reklamacyjnego, określony jest w dokumencie gwarancji dostępnym na stronie orlen.benefitnowystyl.com w zakładce „Gwarancja”.

Formularz reklamacyjny dostępny pod tym adresem należy przesłać drogą mailową na adres: benefit@nowystyl.com .

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży ani uprawnień Przedsiębiorcy wynikających z rękojmi za wady, o ile rękojmia nie została skutecznie ograniczona lub wyłączona zgodnie z Regulaminem Sklepu Internetowego i obowiązującymi przepisami prawa.

IV. Pomoc i postanowienia końcowe

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów oraz pozasądowych sposobów rozwiązania sporu.

Informacje są dostępne na stronie: polubowne.uokik.gov.pl .

Udział Sprzedawcy jest dobrowolny, chyba że obowiązek wynika z prawa lub Sprzedawca wyrazi zgodę w konkretnej sprawie.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.

Regulamin nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie internetowym i uzupełnia Regulamin Sklepu Internetowego.

Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i należy go czytać łącznie z Regulaminem Sklepu Internetowego.

W razie rozbieżności zastosowanie mają postanowienia korzystniejsze dla Konsumenta oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.